Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 25/05/2024

Nous, à Clos St Gatien, accordons une grande importance à la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web https://www.clos-st-gatien.fr/ 

En utilisant le Site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles conformément à cette Politique de Confidentialité.

Collecte des Informations Personnelles

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons collecter certaines informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc., lorsque vous soumettez un formulaire ou effectuez une réservation.

Utilisation des Informations Personnelles

Les informations personnelles que nous collectons peuvent être utilisées pour :

1. Répondre à vos demandes, questions ou commentaires soumis via nos formulaires de contact.
2. Traiter vos réservations et fournir les services que vous avez demandés.
3. Vous informer sur nos offres spéciales, promotions et événements, sous réserve de votre consentement préalable.
4. Améliorer notre site Web et nos services en analysant les tendances et les habitudes d’utilisation.
5. Vous contacter à des fins de recherche de satisfaction client ou pour des enquêtes de marché, si vous avez consenti à être contacté à ces fins.

Protection des Informations Personnelles

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à prendre toutes les mesures raisonnables pour sécuriser vos données contre tout accès non autorisé, utilisation ou divulgation. Nous ne vendrons, n’échangerons ni ne louerons vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf tel que requis par la loi.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site pour améliorer votre expérience utilisateur. En continuant à utiliser notre site, vous consentez à l’utilisation de cookies conformément à notre Politique de Cookies.

Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hotel@clos-st-gatien.fr.

Politique de Traitement des Données Personnelles

Notre politique de traitement des données personnelles complète notre Politique de Confidentialité en décrivant en détail les procédures et les pratiques que nous suivons pour garantir la protection de vos informations personnelles.

1. Collecte Juste et Légitime : Nous collectons et traitons uniquement vos données personnelles de manière juste et légale, dans le cadre des objectifs spécifiés dans notre Politique de Confidentialité.
2. Finalité Limitée : Nous ne traitons vos données personnelles que pour des finalités spécifiques et légitimes, telles que fournir les services que vous avez demandés, améliorer notre site Web et communiquer avec vous sur nos offres et événements.
3. Conservation des Données : Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi.
4. Exactitude des Données : Nous nous efforçons de maintenir vos données personnelles à jour, précises et pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
5. Sécurité des Données : Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction
6. Transfert de Données : Nous ne transférerons vos données personnelles à des tiers que si cela est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés ou si cela est requis par la loi. Nous nous assurons que ces tiers respectent également la confidentialité et la sécurité de vos données.
7. Droits des Individus : Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de restreindre leur traitement. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, sous réserve des obligations légales qui nous incombent.

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Traitement des Données Personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : hotel@clos-st-gatien.fr.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Article 1er : Réservation

Il est recommandé à toute personne désireuse de loger à l’hôtel de réserver à l’avance. La réservation ne sera confirmée qu’à partir du moment où l’hôtelier aura donné son accord.

A l’occasion de toute réservation le client devra donner un numéro de carte bancaire.

L’hôtel effectuera une pré-autorisation de la carte de crédit avant la date d’arrivée.

Le contrat d’hôtellerie est réputé conclu dès l’accord intervenu entre les parties. Les réservations effectuées sur notre site www.clos-st-gatien.fr sont effectives après une empreinte de carte bancaire et pré-autorisation. En cas de rejet l’hôtel pourra annuler cette réservation.

Article 2 : Paiement

La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Pour les locations de longue durée (1 semaine et plus), les notes doivent être réglées toutes les semaines.

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Eurocard-Mastercard et Amex Possibilité également de régler en espèce ou Chèque Vacances.

Par application de l’article 2102 du Code Civil, le client ne peut s’opposer à la rétention de ses bagages s’il refuse de payer.

Une carte bancaire en cours de validité au nom du client sera exigible en tant que garantie. Une empreinte bancaire est effectuée comme garantie. Une  pré autorisation du montant total du séjour sera effectuée

Le tarif des chambres est établi à la journée. Le défaut de paiement entrainera l’expulsion immédiate du client sous réserve de poursuites judiciaires pour le règlement de son dû. En cas de contestation, la compétence sera attribuée à M. le Juge des référés du tribunal Civil de Lisieux.

Dans le cas où vous ne pourriez pas nous fournir de carte bancaire valide, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.

Article 3 : Taxe de séjour

La taxe de séjour n’est jamais incluse dans le prix de la réservation. Le coût est de 1.40 par adulte par jour. En sont exonérés les mineurs.

Article 4 : Annulation / modification de réservation et engagement

En cas de modification ou d’annulation de réservation, tout client est tenu de prévenir 48 heures avant la date d’arrivée ou le jour même pour les déplacement professionnels. Faute par le client d’avertir dans les délais ci-dessus, il doit payer comme s’il logeait. Toute location commencée est due en entier.

Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à un remboursement.

En cas d’annulation ou de modification jusqu’à 2 jours (48 heures), l’hôtel ne prélève pas de frais (demande faite par email) seulement les réservations en direct et non celles faites par les agences en Ligne (OTA)

En cas de non présentation, l’hôtel exige 100% du séjour.

En cas de modification pendant le séjour l’hôtel exige 100% du séjour.

Réservation « non remboursable » : le montant intégral du séjour est prélevé au moment de la réservation. Non modifiable, non annulable et non échangeable.

L’hôtelier a la possibilité de relouer une chambre sans délai dans les conditions suivantes :

• Annulation par le client.
• Modification de la réservation par le client.
• Non présentation du client.
• Erreur par le client lors de la prise de réservation, sur les dates, la quantité de chambres ou le type de chambre.

Article 5 : Accès aux chambres, départ et arrivée

A son arrivée, sauf accord de l’hôtelier, le client ne peut pas exiger d’occuper la chambre avant 15h30. La location à la nuit cesse à 11h00 quelle que soit l’heure d’arrivée du client. (Jusqu’à 14h00 avec un supplément de 50€, cette demande doit être faite auprès de l’équipe réception)

Les arrivées tardives sont possibles sur demande suivant les possibilités.

Au moment de son départ, le client doit remettre la clef de sa chambre. Il lui est interdit d’emporter un objet quel qu’il soit appartenant à l’hôtel : il doit avertir l’hôtelier s’il s’aperçoit d’une méprise et le renvoyer, sous peine de voir l’objet lui être facturé.

Toute personne désireuse de loger à l’hôtel est tenue de faire connaître son identité et celle des personnes qui l’accompagnent.

Article 6 : Enfants et lits d’appoint

Un enfant de moins de 3 ans (le lit bébé devra être demandé lors de la prise de réservation, la locations sera facturée 10€ par nuit)

Aucun lit d’appoint n’est disponible compte tenu de l’offre des différents type de chambres proposé pouvant répondre à toutes les configurations familiales.

Le nombre maximum de lit bébé en chambre est égal à 1.

Les suppléments ne sont pas automatiquement calculés dans le montant total de la réservation sur le site et doivent être réglés séparément directement auprès de l’établissement.

Article 7 : Animaux domestiques

Les animaux de compagnie sont admis dans l’hôtel avec un supplément de 15€/nuit/animal et une garantie de 200€ sera également demandée en cas de dégradation. En tout état de cause, les animaux doivent être maintenus en laisse.

Les chiens guides d’aveugles sont admis gratuitement avec accord préalable de l’hôtelier.

Un animal de compagnie est sous la responsabilité du locataire de la chambre. Il est interdit de le laisser sans surveillance dans la chambre.

Tout dommage, causé volontairement ou involontairement, devra être acquitté par le locataire de la chambre.

Article 8 : Groupe

Une réservation est considérée comme de groupe à partir de 25 chambres réservées. Un acompte de 50% du montant total de la réservation sera demandé au moment de la réservation pour confirmer le groupe.

En cas d’annulation ou de modification :

1. Annulation 90 jours avant la date de l’événement :

Si l’annulation intervient au moins 90 jours avant la date prévue de l’événement ou de la prestation, le remboursement intégral des arrhes versées sera effectué, sans pénalité.

2. Annulation 60 jours avant la date de l’événement :

Si l’annulation intervient entre 60 et 89 jours avant la date prévue de l’événement ou de la prestation, 50 % des arrhes versées seront remboursés. Les 50 % restants seront retenus à titre de dédommagement pour la réservation annulée.

3. Annulation 30 jours avant la date de l’événement :

Si l’annulation intervient entre 30 et 59 jours avant la date prévue de l’événement ou de la prestation, 25 % des arrhes versées seront remboursés. Les 75 % restants seront retenus à titre de dédommagement pour la réservation annulée.

4. Annulation moins de 30 jours avant la date de l’événement :

Si l’annulation intervient moins de 30 jours avant la date prévue de l’événement ou de la prestation, les arrhes versées ne seront pas remboursées.

Article 10 : Dégradation

Le client doit user de la chose louée en bon père de famille.

Les chambres mises à la disposition de nos clients sont vérifiées, fonctionnelles et en bon état. Nos clients sont invités à signaler immédiatement à la réception de l’hôtel tout manquement.

En cas de problème, le client devra engager sa responsabilité civile. En cas de dégradation, l’hôtel se réserve le droit de facturer au client le coût de réparation ou de remplacement. Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client, le montant des compensations sera débité sur la carte du client.

L’hôtel peut exiger en cas de dégradation volontaire ou involontaire de matériels, objets, meubles appartenant à l’hôtel le remboursement intégral.

L’hôtel peut exiger en cas d’inondation ou dégâts des eaux, volontaire ou involontaire, le remboursement intégral des dégâts causés. En cas de dégâts dans d’autres chambres le remboursement des nuitées des autres clients sera exigé.

L’hôtel peut exiger un forfait de ménage si la chambre est laissée dans un état qui sera jugé non convenable. En cas de détérioration de moquette, literie, sommier, l’hôtel exigera le remboursement des dégâts avec un forfait minimum de 1000€ pour remise en état et pour ne pas pouvoir relouer les chambres.

De manière générale le client devra régler les dommages causés directement à l’hôtel. Il peut faire appel à son assurance (s’il souhaite se faire rembourser) pour tous les dommages volontaires ou involontaires qu’il causera pendant son séjour. Toutes nos chambres sont non-fumeurs. L’hôtel se réserve le droit de réclamer le montant d’une nuitée pour des frais de nettoyage supplémentaires au client qui fume dans sa chambre. Si le client souhaite continuer à fumer à l’intérieur ou en dehors des zones indiquées, il sera invité à quitter l’hôtel.

En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel le client sera invité à quitter l’hôtel sans ne pouvoir exiger aucun remboursement. L’hôtel se réserve le droit de prélever le montant des consommations non déclarées au départ ainsi que les dégâts en chambre. Ce montant sera prélevé sur l’empreinte bancaire fournit à la réservation. L’hôtel n’aura aucune obligation quand à prévenir le client mais peut lui fournir sur demande une facture.

Article 11 : Réclamation

Toute réclamation sur la qualité des prestations fournies doit être présentée à l’hôtelier sur-le-champ.

Article 12 : Affaires oubliées

Les objets laissés ou abandonnés, pourront être vendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1896. Si le client demande le renvoi de ses affaires par colis ou courrier, le client devra fournir à l’hôtel une enveloppe ou paquet prépayé à l’adresse du destinataire ou procéder au remboursement des frais engagés par vente à distance.

Article 13 : Médiation à la consommation

Le Client est informé par l’hôtel de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

Article 14 : Acceptation du règlement et conditions générales de vente

Le règlement intérieur de l’hôtel s’applique à l’ensemble des réservations. Tout séjour entraîne l’acceptation des conditions particulières et du règlement intérieur de l’Hôtel. Le non-respect des dispositions ci-dessus entraîne la résiliation immédiate du contrat.

Article 15: Litiges

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

Article 16: Information sur les prix

Les tarifs de nos hébergements sont disponibles dans les pages de réservation accessibles via les boutons liens « Réserver ». Vous y trouverez également les CGV.

EN CAS DE NON RESPECT PAR LE CLIENT D’UNE DE CES CONDITIONS, L’HÔTELIER SE TROUVERA DANS L’OBLIGATION D’INVITER LE CLIENT A QUITTER L’ETABLISSEMENT DANS L’INSTANT ET CE, SANS AUCUNE INDEMNITE.

Hôtel Restaurant LES CLOS DEAUVILLE SAINT GATIEN

4 rue des Brioleurs

14130 Saint Gatien des Bois